Kargo politikası
Kargo ücreti
Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo firması
Gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmamız DHL ile yapılır. Ürün kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir. Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz; yurt dışı talepleriniz için sales@luzart.co adresine yazabilirsiniz.
Hazırlık süresi
Ürünlerimizin büyük bölümü siparişinizden sonra atölyemizde el işçiliğiyle hazırlanır. Sipariş onayından kargoya verilmeye kadar geçen süre ürün sayfasında yazar:
- Kumaş avizeler: 7 iş günü
- Lambaderler: 14 iş günü
- Stokta hazır ürünler: siparişi izleyen ilk iş günü
Kişiye özel üretimde süre sipariş öncesinde size bildirilir. Yoğun dönemlerde süre uzarsa sizi haberdar ederiz. Kişiye özel üretim hariç teslimat sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde yapılır.
Teslimat süresi
Kargoya verildikten sonra ortalama teslim süresi 2–4 iş günüdür. Gecikmelerde takibi biz yaparız.
Teslim alırken
Koliyi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırık sesi varsa görevliye hasar tespit tutanağı tutturun ve aynı gün sales@luzart.co adresine fotoğraflarla yazın; yenisini hazırlarız. Ürün size teslim edilene kadar taşımadaki kayıp ve hasar sorumluluğu bizdedir.
Ampul ve montaj
Ampulün pakete dahil olup olmadığı, uygun ampul tipi ve gücü ürün sayfasında yazar. Avize, aplik ve tavan bağlantılı ürünlerin montajını yetkili bir elektrikçiye yaptırmanızı öneririz.
Adres ve iptal
Teslimat adresini eksiksiz yazın (bina, kat, daire, telefon). Kargoya verilmeden önce adres değişikliği veya iptal için sipariş numaranızla sales@luzart.co adresine yazın. Teslimden sonraki 14 gün içinde cayma hakkınız için İade ve Değişim Politikası'na bakın.
İletişim: sales@luzart.co · 0212 222 12 64 (Pazartesi–Cuma 09:00–17:00)
Son güncelleme: 20 Ekim 2026