Para iade politikası

Luzart ürünleri atölyemizde el işçiliğiyle üretilir. Ürün size beklediğiniz gibi ulaşmazsa aşağıdaki adımlarla hızlıca çözüm buluyoruz. Bu politika Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin cayma ve ayıplı mal maddelerinin sade özetidir; fark olursa yasal haklarınız lehine olan uygulanır.

Özet

  • İade süresi: teslimden itibaren 14 gün
  • İade kargo ücreti: ücretsiz (gönderdiğimiz DHL iade koduyla; DHL şubesi yoksa ürünü adresinizden ücretsiz aldırırız)
  • İade yöntemi: sales@luzart.co adresine yazın, DHL iade kodu gönderelim
  • Para iadesi: ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle

Teslim alırken kontrol

Koliyi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırık sesi varsa görevliye hasar tespit tutanağı tutturun ve aynı gün sales@luzart.co adresine fotoğraflarla yazın. Tutanak tutturamadıysanız da haklarınız devam eder; yine bize yazın.

14 gün içinde koşulsuz iade

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İndirimli veya kampanyalı alınan ürünlerde de bu hak aynen geçerlidir.

  1. sales@luzart.co adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte yazın.
  2. Size DHL iade kodu ve paketleme talimatı göndeririz. Ürünü bildiriminizden sonraki 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.
  3. Ürünü gönderdiğimiz kodla DHL üzerinden yollarsanız iade kargo ücreti ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde DHL şubesi yoksa ürünü adresinizden ücretsiz aldırırız.
  4. İade adresi: Luzart – Öztürk Power Mühendislik ve Ticaret A.Ş., Perpa Ticaret Merkezi A Blok Kat 5 No 206, 34384 Okmeydanı, Şişli / İstanbul.
  5. Ürün elimize ulaştığında kontrol eder, sonucu 3 iş günü içinde e-postayla bildiririz. Ödemenizin tamamı, ürünün kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Paketleme

Mümkünse orijinal kutu ve koruyucu ambalajı kullanın; yoksa cam, seramik ve ahşap parçaları tek tek sarıp sağlam bir kutuya yerleştirin. Kablo, tavan kapağı, askı, abajur şapkası, şarj ünitesi ve kullanım talimatı pakette olmalıdır. Ürünü incelemeniz hakkınızdır; montaj edilip kullanılmış, çizilmiş, kumaşı lekelenmiş veya parçası eksik ürünlerde oluşan değer kaybı gerekçesi bildirilerek iade bedelinden düşülür.

Kişiye özel üretilen ürünler

Sizin talebinizle katalog dışı ölçü, kumaş veya renkte, gönderdiğiniz malzemeyle ya da kişiselleştirmeyle üretilen ürünlerde yasa gereği cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Bu durumu sipariş öncesinde açıkça belirtir, onayınızı alırız. Katalogdaki standart seçeneklerden birini seçmek ürünü kişiye özel yapmaz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

Ürün hasarlı, eksik, çalışmıyor veya sipariş ettiğinizden farklıysa sales@luzart.co adresine sipariş numaranız ve fotoğraf/videoyla yazın. Ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.11). Kargo ve onarım masrafı bize aittir. Sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır.

Garanti

Aydınlatma ürünlerinde 2 yıl garanti geçerlidir. Ampul, hatalı montaj, darbe, nem ve kullanıcı kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır. Elektrik aksamında (duy, anahtar, kablo, şarj ünitesi) sorun yaşarsanız önce bize yazın.

Değişim

Farklı renk, kumaş veya ölçü isterseniz cayma hakkınızı kullanıp yeni sipariş verebilirsiniz. Stok ve üretim durumuna göre doğrudan değişim de yapabiliriz; sales@luzart.co adresine yazmanız yeterli.

Pazaryerlerinden alınan ürünler

Luzart ürünlerini bir pazaryerinden aldıysanız iade, o pazaryerinin iade sistemi üzerinden yürür. Sorunuz olursa yine bize yazabilirsiniz.

İletişim

sales@luzart.co · 0212 222 12 64 (Pazartesi–Cuma 09:00–17:00)
Öztürk Power Mühendislik ve Ticaret A.Ş. · MERSİS: 0715126876700001

Son güncelleme: 28 Ekim 2026